乐山井研：创新开展“五卡连心”便民服务

中新网四川新闻9月18日电 (刘刚 刘筱露 石玉冰)近年来，乐山市井研县积极探索基层治理新路径，以服务群众、方便群众为出发点，创新开展“五卡连心”便民服务，按下了服务群众的“快捷键”。

巧定位，让服务形式“活”起来。通过发放集“代办服务、警民服务、志愿服务、就业服务、法律服务”五项功能于一体的“连心卡”，开展形式多样的便民服务；通过群众“点题”、干部“答题”，帮助群众解决养老医疗、补贴申领等问题，提供法律咨询、劳务信息；明确村干部为代办员，对村级不能办理的事项“全程代办”，实现“群众动嘴、干部跑腿”的角色转变；面对纠纷矛盾不回避，调处因社会保障、拆迁安置等引发的信访问题，已化解邻里纠纷、家庭矛盾百余起，有力维护了社会稳定。

建规范，把服务质量“提”起来。把“连心卡”作为党员干部肩上的责任卡，通过规范服务流程，明确服务标准，确保服务群众的质量；按照“精、准、细、严”的要求，梳理群众关注度高的便民事项8类23项，精简办事环节，极大提高了群众办事效率；出台首问负责、限期办结、及时回访、成效评价等7项制度，确保群众事情件件有回音，干部人人肩上有责任；根据“个人意愿+统筹调配”的原则，配齐配强党员干部队伍力量，根据岗位职能量化工作职责，将群众需求具体到岗、落实到人。

重考评，让服务成效“实”起来。通过建立科学的考核评价机制，对服务情况进行客观公正的考核，并注重对考核结果的应用；坚持“一事一评价”，在每个服务事项办结后，由群众现场或事后填写满意度评价表，对党员干部服务意识、工作作风、专业能力进行综合评价。目前，收集意见建议200余条，群众满意率达95%；成立15个由党员干部、群众代表共同组成的评价小组，对所有办结事项逐一电话回访，定期对服务效能进行综合测评，并将测评结果向社会公开；将综合评价结果作为党员干部评先评优的重要依据，对群众评价差、服务意识不足的党员干部进行问责，推动党员干部变压力为动力，改进群众工作。(完)