巧用“加减乘除”四字诀 打通乡镇便民服务“最后一米”

在抓党建促基层治理能力提升专项行动中，团柏乡探索党建引领基层治理新思路，把乡镇综合便民服务能力提升作为撬动基层治理能力提升的有力杠杆，推行乡村两级帮办代办制度，巧用“加减乘除”四字诀，协调解决群众“急难愁盼”事，打通为民服务“最后一米”。

勤于做“加法”，提升业务能力。针对机构改革后新业务不熟练和新招录人员业务不熟悉的问题，组织业务经办人员到县直职能部门开展政策法规、事项办理、系统操作等业务知识学习，确保对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，不断增强工作人员现场应急能力和化解矛盾纠纷能力。

勇于做“减法”，优化办事程序。本着“信息多跑路，群众少跑腿”工作原则，制作群众办事指南、一次性“告知单”“明白卡”，通过微信公众号、村民信息群等宣传事项办理清单及相关办事流程，明确服务内容、所需材料、办事时限。大力宣传推行“码上办”、“线上办”，让辖区群众实现足不出户就可以享受到零距离服务。

善于做“乘法”，完善服务环境。对照《汾西县乡镇（村级）便民服务“三规范一便利”建设指导方案》标准要求，谋划改造团柏乡便民服务中心，按照功能齐全、布局合理的要求，配备必要的办公设施、便民设施和监督设施，设置独立窗口4个、综合窗口1个，为群众打造一个温馨舒适的办事环境。

敢于做“除法”，解除后顾之忧。针对辖区农民群体时间观念不强、老年人运用智能化手段申办业务存在困难等难点堵点，推行乡村两级帮办代办，让不同办事群众都能享受优质政务服务。一是推行服务“随时办”，提供工作日延时服务、非工作日预约服务，有效填补“八小时工作制”之外的服务盲区。二是推出陪同服务，全乡10个村每村设置1-2名村级帮办代办员，对不熟悉办事程序的群众，工作人员全程陪同引导，提供政策解读、代填表格等全流程“保姆式”服务。三是推行上门服务，实现办事“不出门”。针对行动不便等特殊群众提供上门服务。

今年以来，团柏乡把综合便民服务能力提升作为抓党建促基层治理能力提升的有力杠杆，努力营造“马上就办、真抓实干”的工作氛围，实现了群众满意度和干部工作水平双提升、双促进。截至目前，团柏乡10个村先后为群众代办各类事项500余件，做到了“件件有落实、事事有回音、群众零差评”，进一步筑牢基层党组织的战斗堡垒，真正架起干群“连心桥”。